공지사항

갤럭시 탭 (GALAXY TAB) | 동영상 재생 불가  

https://support.catenoid.net/pages/viewpage.action?pageId=1081395 

여기 주소를 복사해서 인터넷창에 붙여넣기해서 들어가시면 보다 더 자세한 그림이 나와있습니다. 

삼성 갤럭시탭 업데이트 후 삼성 갤럭시탭에서 이러한 증상이 자주 나타나고 있습니다.

삼성브라우저앱에서 시청할 경우 정상 재생되지 않는 등 증상이 있습니다. (2021.01.26)

그래서 다음과 같이 해결해 보시기를 권장드립니다.

※ 이 설정 변경을 통해서도 시청이 불가한 경우, 모바일 크롬 (Chrome) 브라우저 혹은 웨일 (whale) , 파이어폭스(FireFox)등 타 브라우저로 시청을 재시도 합니다.  

동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다. 

콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용가능 하지만 각 브라우저(browser) 별 

업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며, 

카테노이드는 동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.

정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다

기존 정상적으로 시청하다가 업데이트 후 갑자기 재생이 되지 않는 현상입니다. 추가로 다음과 같은 메시지나 보입니다.  

확인 결과 업데이트 시 삼성브라우저앱의 기본 값이 강제로 '데스크탑모드'로 변경되며,  

user agent도 역시 변경되면서 기존 설정과 충돌이 나는 것으로 확인되었습니다.  

임시 해결 방안으로 삼성브라우저앱 설정 메뉴에서 데스크탑 보기 모드를 해제하거나 타 브라우저 기반 시청을 권장합니다. 

삼성브라우저앱 내 설정 메뉴에서 상기와 같이 '모바일 버전' 보기 상태로  변경한 뒤 동영상을 시청을 시도합니다.  

이 설정 변경을 통해서도 시청이 불가한 경우, 모바일 크롬 (Chrome) 브라우저 혹은 웨일 (whale) 등

타 브라우저로 시청을 재시도 합니다. 

갤럭시탭(안드로이드 기기)에서 플레이어 로딩 시 WI-FI 설정창 연결

고화질 버튼 클릭 시 어플리케이션 설정, 와이파이 설정 창이 뜨면서 재생이 되지 않는 현상이 대부분입니다. 

아래와 같이 저장권한을 허용해야 합니다.

안드로이드 설정 > 어플리케이션탭 > 우상단 설정(세로점3개) > 시스템앱설정 > kollusplayer ON > kollus앱오픈 > 저장권한 허용.

갤럭시 탭에서의 영상, 소리 재생 불가

초기 모델은 시청이 어렵습니다. 최소 아이스크림 버전 설치가 권장됩니다.

갤럭시 탭 설정(환경설정) > 어플리케이션 관리자>시스템설정변경>콜러스 플레이어 권한 설정을 허용합니다.

갤럭시 탭 내 사운드 볼륨 믹서 항목 내 IE항목이 음소거 되어 있을 경우 이어폰을 제거하면 소리가 나오지 않습니다.

IE항목 음소거를 해제하기 바랍니다. (또한 크롬 브라우저 사용도 권장합니다.)

'windows 환경에서만 컨텐츠를 재생하실 수 있습니다.windows XP 서비스팩2 이상의 OS가 설치된 기기에서 실행해주세요.'

갤럭시탭 (S5e)으로 강의 시청 시 콜러스 플레이어가 구동되지 않으면서 해당 메시지가 팝업되는 현상이 리포팅 되었습니다, 

갤럭시탭 및 삼성 전용 DEX 운영체제에서는 플레이어를 지원하지 않습니다. 안드로이드 운영환경에서 재생하시기 바랍니다.

삼성브라우저앱 내 설정 메뉴에서 상기와 같이 '모바일 버전' 보기 상태로  변경한 뒤 동영상을 시청을 시도합니다.  

이 설정 변경을 통해서도 시청이 불가한 경우, 모바일 크롬 (Chrome) 브라우저 혹은 웨일 (whale) 등 타 브라우저로 시청을 재시도 합니다.